Geri Ödeme ve İade Politikası

HEK İMPORTER MAKİNA İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket”) olarak, hekimporter.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde memnuniyetinizi en üst düzeyde tutmak isteriz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri, yasal mevzuat çerçevesinde aşağıda belirtilen kurallara göre yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde Koşulsuz İade)

Tüketici mevzuatı uyarınca Alıcı; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
Cayma hakkının süresi, ürünün Alıcı’ya veya belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

2. İade Kabul Koşulları

Bir ürünün cayma hakkı kapsamında iade alınabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekir.
Ürünün ticari vasfını kaybetmemiş, kullanılmamış, kurulmamış (montajı yapılmamış) ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması şarttır.
Fatura aslı (veya e-arşiv/e-fatura kopyası) iade paketiyle birlikte gönderilmelidir. Kurumsal faturalarda, iade işlemi için firmanın bir “İade Faturası” düzenlemesi yasal zorunluluktur.

3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler (İade İstisnaları)

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün tiplerinde cayma/iade hakkı kullanılamaz:

Alıcı’nın istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Niteliği itibarıyla teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve ayrılması mümkün olmayan mallar.
Sınai veya ticari amaçla sipariş edilen, kurulumu yapılmış veya elektrik/yakıt verilerek çalıştırılmış makine, parça ve ekipmanlar (yeniden satılabilirlik özelliğini yitirdiği için).

4. İade ve Geri Ödeme Süreci Nasıl İşler?

Bildirim Yapılması: İade etmek istediğiniz ürün için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde info@hekimporter.com adresine yazılı olarak bildirimde bulunmanız veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Kargo ile Gönderim: İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, Şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo firmamızın kullanılması durumunda kargo ücreti Şirketimize aittir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerin ücreti Alıcı’ya aittir.
Kontrol Süreci: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra teknik ekiplerimiz tarafından yukarıdaki iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

5. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

İade edilen ürünün şartlara uygunluğu onaylandığında, ürün bedeli cayma bildiriminin Şirketimize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde Alıcı’nın satın alma yaparken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak (kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT) kesintisiz olarak iade edilir.
Kredi Kartı ile Ödemelerde: Tarafımızca yapılan iadenin banka tarafından kartınıza yansıtılma süresi, bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 2-7 iş günü). Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

6. İletişim ve İade Adresi

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Şirket Unvanı: HEK İMPORTER MAKİNA İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İade Adresi: ESENTEPE MAHALLESİ 40698 SOKAK NO : 7/B BEYŞEHİR / KONYA / TÜRKİYE
Telefon: 0537 702 63 17
E-posta: info@hekimporter.com